利用規約

サービス利用者は質問をし問い合わせいただくのにあたって、清掃対象や場所のことを

おおよそではなく「正確な情報で」

伝えてもらってから、佐野清掃に知りたい情報を聞くのを前提とするが
これができない場合は、情報提供はできないのもありうるとさせていただきます。

必要な書類他を用意してからご利用ください。

佐野清掃が知った個人情報は、当社代表の佐野 直人のみが、必要な場合だけに

活用するものとし

必要な場合とは、聞かれた汚れを精査し「汚れを知るために」第三者に現場情報を伝えなければ先へ進めない場合と、基本的にはする。

この他、関係者以外に教える必要がある時は、依頼者に確認をとって了承をえるとする。

質問などは基本何でもできますが、清掃関連の内容だけにしてください。

ホームページの内容に準拠しない質問については、お答えすることはできません。
これに該当しない質問も場合によってはあり

聞かれた質問に対して、清掃以外の例えを引き合いに出さなければ、質問が成立しない時には

そのように話を進める場合もある。

電話の問い合わせは9:00～17:00の間で、平日に受付けています。※通話料金はかかります

電話の問い合わせに関して
佐野が作業中や作業車の運転中につき出られない時が多々ありますが、お電話もらったら
いただいたその日中に、かけられた回数分を折り返し電話させていただきます。

かける時間帯は9:00～17:00の、電話受付してる時間帯とさせていただきます。

メールフォームもしくは、会社案内のページから記載のあるメールアドレスに
直接問い合わせいただいた場合は、通信料がお客様負担でかかります。

メールでの質問・問い合わせは24時間受け付けていますが、返信が夜間になる場合もあります

佐野清掃が確認をする時間、タイミングによっては翌日以降の返信になる場合があります。

佐野清掃への問い合わせは日本語のみの対応とさせていただきます。

外国籍他日本語が分からない方とは、仕事じたいはお承けすることはできますが、やり取りをする言語については

日本語のみとさせていただきます。

佐野清掃をご利用いただいたことがある・ないに関わらず、電話・メールのやり取りから

現場を観に佐野清掃が現場住所に訪れた時の、初回に関しましては無料で対応すること、とさせていただきます。

観て依頼者に報告したのちに、関係者よりさらに（別の日含め）現場に来るのを求め、確認作業や話し合いの希望をした

二回目以降は有料となります。

その場合の料金は、佐野清掃の時間料金が適用されます。（1h 4,000円）

依頼者の見に来てほしい、希望の日時に予約を設定することができますが、前提として
佐野清掃の予定が空いてる日時で、お取り置くことができます。

お話し合いをする、かかるお時間については一時間弱を、どんなに些細な清掃案件であっても・かかるものとします。

曜日に関係なく日取りは設定できますが、夜間の時間（目安は18時以降）暗くなって見れなくなってしまう観点から、暗いときは、現地調査はお断りをさせていただきます。

また暗い時間とは季節によって異なります。

お伺いをしご了承いただいたうえで、現場物件の状態を画像で記録させていただきます。

記録をして残させてもらう個所については、清掃をしてほしいところを含め、

• 清掃対象場所までの経路
• 清掃するための予想される障害物
• 原状回復させるための全体像

を画像データで記録させていただきます。

記録ができない場合の現場物件は、清掃内容について制約が出てしまう（綺麗にできない）ことも予想されるのを、了承してもらいます。

現地調査で立ち入る時には、必ず了承のうえ立ち入ります。

よく観察するため・物をずらすなど、触ることが必要な場合は、その都度確認をとってから触るようにいたします。

移動ルートの「どうしても触れてしまうところに」物があって、少しでも触れて物損事故を起こしてしまった場合は、佐野清掃の責任範囲外とさせていただきます。

佐野清掃から「触ると伝えて」その後触ったものに、支障がきて、もしくは壊れて、物自体が目的をなさない状態に関して、相当の代替品と取り替えをし弁償いたします。

佐野清掃からは基本的に、物へは触ることは一切致しません。

現地調査・話し合いのため鍵他、預かりうけた「お客様の私物」書類・データに関しては、

伺いをした当日中に返却するものとします。

もし当日中に返却ができない場合は、依頼者の指定する方法で郵送・持って行くことができますが、そうなった場合は佐野清掃が計算する料金で・有料とさせていただきます。（1h 4,000円）

この場合の支払い方法は、返却する時までに、佐野清掃が指定する口座へ振り込みか、もしくは持って行った時の現金払いになります。

鍵などを佐野清掃に貸して現地調査を希望するときは、返却方法も指定してもらい、当日中に返却できなければ・有料になるのとします。

また相談だけで作業はしない時は、借り受けなどは一切できません。

現地で清掃対象に対面した際に、その汚れの付いてしまった付き方の意味、対象物の今までの使われ方、いつからあってどのような歴史があるのかについて

申告して伝えてもらうのを、佐野清掃では必須とさせていただきます。

申告ができない清掃対象や、分からない場合であった時は、清掃したいものは綺麗にできない判断となって、解決策のお伝え、見積書の作成はできかねてしまうのをご了承ください。

なお取扱説明書・品番など清掃対象の正確な記載のある書類がなければ、お応えができない場合も案件によってはあります

これらが必要な場合は用意をしてもらい、確認をしてから現場調査をいたします。

見積書作成費用については、初回に限り無料とさせていただきます。

初回以外の内容追加他、新たに作成の場合は、有料となります。

二回目以降の作成費用については「11,000円」と決めさせていただきます。

具体例として

依頼いただく作業が、初回の見積書期限を過ぎてしまって、期間が空いてしまった場合などであったときの

同じ案件をもう一回作成する
二回目以降になる作成費用に関しましては、見積書代「11,000円」が、かかるとする。

※二回目から有料なのは、作成にあたりまた現場を観るのが、必要なため

記載する内容は、現地調査でお話し合いをした、そのままの内容を記載させていただきます。

※相談日に記載内容を事前に伝えます

有効期限は基本的に、記載されてる作業を完了する日までとします
作業をキャンセルする場合は、断ったその時点にて、見積書に記載する内容のすべてを破棄させていただきます。

いつ頃作業の予定など、依頼者の指定している作業予定があった場合は、それに合わせた期限での記載をさせていただきます。

基本料金とは現地調査をして、話し合ったのちに分かった、綺麗にしてほしい場所や物を

内容で異なる作業に分け、異なるごとで工程とし、一つずつにした清掃内容

床を清掃するのでなら「それで一工程になり」
他の掃除をするのであれば、する分だけの作業工程を、基本料金として加算する。

例えば：トイレ清掃で一工程・床洗浄で一工程
となる。

〈例外として〉
店舗清掃は、その現場のやること一つで一工程・とさせていただきます。

※店舗清掃は営業されてきているお店で、完了までに日数が要されるため

時間料金とは佐野清掃が、依頼いただいた清掃案件にたいして全ての動く時間を指すものとする。

計算対象となるのは、初回分の話し合いを除いた・すべての動く分となり
時間料金の基準となる金額は

「1h 4,000円」とする。

佐野清掃は提出をした見積書の時間料金を、依頼者の同意なく変更することはできない

見積書作成時に、すべての動きを計算し依頼者に、確定したうえで提出する。

時間料金に該当させてもらう例外

1. 二回目の相談・見積書作成の移動時間
2. 準備のための資機材運搬・洗剤テスト他
3. 後片付けのための資機材運搬・指定用事
4. 作業現場までの往復移動時間・指定事項
5. 資機材卸業者への移動時間・資機材仕入

時間料金は必要あれば依頼者に常に説明ができる、確実に動いた分の料金とする。

佐野清掃が定める経費とは

1. 現場までの往復移動交通費
2. 準備段取りにかかる、移動交通費
3. 後片付けに伴う、移動交通費
4. 駐車場代

となる。

詳細は、高速代・駐車場代・電車代・宿泊代とする。（ガソリン代は含めない）

専用洗剤・薬品・消耗品の一部については、基本「経費には入らないとするが」
使用量が多い時の作業内容（一回の作業で缶一つ※18リットル使い切るなど）の
現場の時は、相談したうえ使う分を予想し算出させてもらい、使用する分だけを依頼者に請求するようになります。

請求金額は消費税分を含めた使用額となる。

仕入れるために動いた、作業日とは別の動いた分については、時間料金に該当する。

消費税は見積書を提出する日が基準で、その時に国が定める税率とします。

計算の基準は

基本料金と時間料金を合わせて、そこから割り出す10％の税率となります。

（例：基本料金・時間料金 10,000円だったら、消費税は1,000円）※2022年10月時点

※経費の金額は、消費税は別ではなく、込みになります

見積書を郵送で送る場合は、依頼者の指定する方法でできます。

郵便を利用する場合は、存在する住所で指定ができる。利用には氏名・住所・郵便番号の情報を伝える必要がある。

電子メールなどを利用して、見積書を添付して送ることもできる。これには、ファイルが送れるメールアドレスを、佐野清掃に伝える必要がある。

手渡しで相談日とは別に持っていくことも可能であるが、持っていく日の時間料金が加算されるものとする。

記載した内容は、依頼者・佐野清掃だけが議論できるものとする。

内容変更は双方に同意があった時にだけ行われ、内容が大きく違った場合は、佐野清掃が再度現場に出向くことも必要としてはある
こうなった場合は再見積もりとなり、作成費用 11,000円が依頼者にかかるものとする。

金額に変更がない内容の細かな変更は、双方同意のうえなら、書き換えられるのを認める。

作業日になってから作業追加他、内容の変更があった場合は・再見積もりとする。

見積書というのは佐野清掃で作業をする前提
やることが見込まれている場合の時に、作成するものとする。

これに当てはまらない

• 金額を知りたいだけ
• 話の延長線上でついでに欲しい
• 相見積もりのために欲しい

の依頼者都合と、はたからわかる理由の時は、佐野清掃は断ることができる。

電話他問い合わせ時点で、よく佐野清掃と話してもらい見積書作成が必要かどうか判断いただき、作成すると決めた場合は、作業を行う見込みと捉える。