佐野清掃は仕事をこう決める（掃き拭き清掃）

――大事なのは強弱

　掃き拭き清掃を依頼されて話をして、人となりも理解をしてやっと作業になるのですが、ここではじめてもっている腕を出せるのです。

ここまでくると佐野の中にはもう終わりが見えていて、それを言うのは

　しっかりと話をしてきたからここまでに、至ってきたのがあって
もう依頼者（お客さんの）望んでいる「清掃後」が分かっているから、あとはその望みを叶えるべく黙々と作業をするだけが「見えているから」そういうのです。

叶えてほしいが分かって作業を進めている佐野は、ここではじめて「拘り」というのを持ち出して、分かっている「目標」にたいしての、僅かなワンクッションをプラスした

プラス品質の仕上がりというのをやってみせるのです。

　なぜ「僅かに」にするのかは、言ってしまえば「貰っているお金」にあり、これにも清掃という仕事にとって大事な「プロでしか分からない暗黙」があるのです。

清掃の仕事にとって注意すべきはやっぱりクレーム

　なるのを「ビビッてる」のではないのですが、くることにたいしての「ビビり」なんて本当のところありません、というかそんなのではなく「逆にやりすぎることの方が」怖い面があるのです。

清掃の仕事に100点満点はありませんし、貰えるお金にも限りがあります

　プロの業者として清掃している佐野清掃にとって、お客さんが綺麗にしてほしい汚れなんて落とせるのが普通で、今回話をしている「掃き拭き清掃」のような身近な清掃を、できないなんてないですし、そんなのありえないのです。つまり

　こういった掃き拭き清掃のような「誰でも知って」「誰でもやっている」清掃だと、プロ側としての考えるべきは、お客さんの望んでいるところは何か【どの程度の綺麗さを望んでいるかの部分になり】

これを間違いなく遂行し、できることがまず重要で

　そこから「信頼を勝ち取りたい」評価を得る手段として、お客さんの望んでいる通りの「一歩先の」仕上り品質というので応えてあげて、それが信頼を得るのです。

使う清掃道具も人間もプロなのは それしきお客さんは分かっていて、大事なのは

「お客さんの望んでいることをよく理解して、それにプラスして僅かな“プラス分”をサービスでやってあげて、尚且つそれをお客さんが分かってもらえるか」

掃き拭き清掃の大事な部分はこれになると思っています。

――綺麗と感じるのも人間

清掃の仕事は綺麗にするのはもちろん、「綺麗と思ってもらえること」だと思っています。

　綺麗になっていないクレームはよく聞きますが、これはたんに言って「理解しあえていないから」からきているのと「サービス業」を長いことやってきた経験で言ってみて
「綺麗になったありがとう」と言ってもらえる仕事は、やっぱりとゆうか、どうしても人を観ることにあると思っています。

これは本当に重要なことで

　綺麗に「なっても」「ならなくても」望みが違っていて（人間を理解していなければ）
どんな清掃をしてもクレームになると思い、それこそが「清掃」だと思っています。

佐野清掃は、汚いからやり直せと言われたのは一度もありません

　言われないのは人間を観て理解して決めているから
だから掃き拭きみたいな、曖昧になるような清掃でもクレームにはならなく
人間を観た「頼んだ人の望む綺麗」を確実にやっていて、それにプラスして「少しだけの」綺麗にしたサービスをしているから

絶妙なさじ加減が分かっているから「綺麗になったと」言ってもらえるのです。