佐野清掃は仕事をこう決める（掃き拭き清掃）

――強弱が大事になってくる

　掃き拭きを依頼されて話をして、人となりも理解をしてやっと作業になるのですが、ここではじめてもっている腕が出せるのです。

ここまでくると佐野の中にはもう終わりが見えていて、それを言う出し惜しみのような出し方は

しっかりと話をしてきて作業まで進んで、至ってきたことを言っている

もう依頼者（お客さんの）望んでいる「清掃後」が分かっている佐野、あとはその望みを叶えるべく黙々と、作業するだけが「見えているから」そういうのです。

叶えてほしい目標が分かって作業を進めている佐野は、ここではじめて「こだわり」という「自己表現」を持ち出して、分かっている目標にたいしての、僅かなワンクッションをプラスした

プラスの仕上がり品質というのをやってみせるのです。

なぜ僅かにするのかは、言ってしまえば「貰っているお金」にあり、これはかなり重要、清掃という仕事にとっては大事になってくる「プロでしか分からない暗黙」があるのです。

清掃の仕事にとって注意すべきはやっぱりクレーム

　なるのを「ビビッてる」ことではないのですが、くることにたいしての「ビビり」なんて本当のところありません、というか言われるとかではなく「逆にやりすぎることの方が」怖い面があって

清掃の仕事に100点満点はありませんし、貰えるお金にも限りがあります。

プロの業者として清掃している佐野清掃にとって、お客さんが綺麗にしてほしい汚れなんて落とせるが当たり前。話をしている「掃き拭き清掃」のような身近な清掃を、できないなんてないですし、何かあるなんてありえないことです。つまり

こういった掃き拭き清掃のような「誰でも知って」「誰でもやっている」清掃だと、プロ側としての考えているところは、お客さんの望んでいるレベルはどこか★どの程度の綺麗さを望んでいるかのところ。

望んだ綺麗さを間違いなく遂行し、できることがまず重要

　「そこから信頼を勝ち取りたい」評価を得る手段として、お客さんの望んでいる通りの「一歩先を行った」仕上り品質というので応えてあげる行動、それが信頼を得るのです。

使う道具も人間もプロである それしきお客さんは分かっていて、大切なのは

「お客さんの望んでいることをよくと理解し尽くした、それにプラスして❝僅かなプラス分❞をサービスでやってあげる、尚且つ必ず★プラス分をお客さんに分かってもらう」

掃き拭き清掃にとって喜ばれる決め方はここと、思っています。

――綺麗と感じるのも人間

清掃の仕事は綺麗にするのはもちろん、「綺麗と思ってもらえること」だと思っています。

　綺麗になっていないクレームはよく聞きますが、これはたんに言って「理解しあえていないから」からきているのと、サービス業を長いことやってきて☆わかっていること
「綺麗になったありがとう」と言ってもらえる仕事は、やっぱりとゆうか、どうしても人を観ることにあると思っていて

これは本当に重要です。

　綺麗に「なっても」「ならなくても」望みが違っていて（人間を理解していなければ）
どんな清掃をしてもクレームになると思い、それこそが「清掃」だと思っています。

佐野清掃は、汚いからやり直せと言われたことは一度もありません
言われないのは人間を観て、理解して決めているから

だから掃き拭きみたいな、曖昧になるような清掃でもクレームにはならなく

人間を観た「頼んだ人の望む綺麗を」確実にやっているがまず。それにプラスして
「少しだけにあえてした」綺麗にするサービスで応えてあげている。

こんな絶妙なさじ加減を「わかってもらえるお客様と」付き合っていれば

「綺麗になったねと」喜んでもらえるのです。