事例詳細（介護施設）

秋口の天気が悪い日が続いた忙しい最中に、今回話す介護施設、依頼者から相談がありました。

　話すなり真っ先に どうにかしてくれのような「本当に困っている」お話を言ってきたのですが、筆者的にはそんなにたいしたことはないだろうと、なぜか簡単に捉えてしまう印象だったことを覚えています。

というのは聞いてきた方が介護関係の人、だったからがあって・介護とゆうなら、やっぱり掃除をいつもする「とても綺麗好きな人がいる」ものだろうと、綺麗なイメージがあるは筆者だけではないと思い

だから汚いなんてもうされてみても、半信半疑に捉えてしまう☆平和な筆者がいました。

がしかしお会いしてみたら「綺麗かも」はすぐなくなって
床を観て愕然としました

ものすごく汚いのです・・・

これが人に携わる介護の床なのかと、聞いてみたくなるくらいの汚れでした。

依頼者はすぐにでも清掃内容を決めたがっていましたが
決める佐野はすごくこんがらがっていた、話し合いでした。

　そもそもこの介護施設というのは、マンションの一階部分を全部使った 専有面積200平米 いかないくらいの造り。言ってそんなに広くはないのですが
閉店時間があって、泊まって介護をうけるのはいない「昼間だけの営業」。契約者になるお年寄りを「送り迎えして」招き入れているタイプの介護施設でした。

これに従い、働いている方たちも普通に出勤して通っている人達という、言うとオフィスに通勤する、よくある会社さんとおんなじような形態。この「普通の会社みたいな営業」が理解できなく、決めていくネックに。ここは介護とゆう病院ではと思い込み、「社員様が帰られて」「建物が閉まる閉店時間」があっても、介護は病院となぜかあり、こんがらがってしまったのです。

話がなんとか進み、汚れを観てから

佐野の中の想定範疇には「三日くらいの」作業予想（時間）がありましたが、これが許されて作業ができるかどうかも、すごく引っ掛かりました。
というのも汚れというのは「上乗せして付く」が経験から。今回落としてほしい真っ黒い汚れ、黒ずみの「その中にも」まだ下に隠れてあって、重なってあるものだろうとする「佐野予想の中では」
落として鮮明にある作業記憶から、『簡単に落ちない三日くらいと』見て触って揺るぎなく。佐野清掃とは綺麗を絶対叶える商売。「どれだけ大変かのこと」「落ちきるための大変な部分」
綺麗にする進め方については、どんなに言いづらくても話さなくてはいけません。

依頼者であるお客様に落とす作業中身を、身振り手振りで、「なるべく大きなリアクションで」説明をし、落とす大変さを伝えてみると

じゃあ営業している日も含めて、何日かでやってもらおうか

と　“理解があって言ってくれたことで”、今回この仕事は無事にやることと進展になっていきますが、もし理解をしてもらえなかったら、仕事じたいの実施とはなりませんでした。

作業の大まかな内容は

• 共用部分長尺シート（エンボス床）ポリッシャー洗浄
• トイレ・給湯室（ビニールシート）洗浄ワックス塗布
• 出入口前石床（磁器タイル）専用洗剤で洗浄