事例詳細（介護施設）

秋口の天気が悪い日が続いた忙しい最中に　今回話す介護施設、依頼者から相談がありました。

　話すなり真っ先に どうにかしてくれのような「本当に困っている」お話を言ってきたのですが、筆者的にはそんなにたいしたことはないだろうと、なぜか簡単に捉えてしまう印象だったのを覚えています

というのは聞いてきた方が「介護関係の人」だったからがあって、介護とゆうなら、やっぱり掃除をいつもしていて「とても綺麗好きな人がいるのだろう」と、綺麗なイメージがあるのは筆者だけではないと思い

だからか「汚い」ともうされても、半信半疑に捉えてしまう平和な筆者がいました。

がしかしお会いしてみたら
「綺麗かも」はすぐなくなり、床を観て愕然としました

ものすごく汚いのです・・・

これが人に携わる介護の床なのかと 聞いてみたくなるくらいの汚れでした。

依頼者は直ぐに「清掃内容を」決めたがっていましたが

決める佐野はすごくこんがらがっていた感じの、話し合いでした。

　そもそもこの介護施設というのは、マンションの一階部分を全部使った 専有面積200平米いかないくらいの造りで、そんなにも広くないのですが

閉店時間があり、泊まって介護をうけるのはいない「昼間営業して」契約者のお年寄りを「送り迎えして」招き入れているタイプの介護施設でした。

これに従い働いている方たちも普通に出勤して「通っている」人達という、言うとオフィスに通勤して、よくある会社とおんなじような介護施設。この「普通の会社みたいな形態」が理解できなく、決めるのにネックだったのが「帰られて」建物が閉まる閉店時間があったこと、病院と勘違いしてこんがらがってしまったのです。

話がなんとか進み、汚れを観てから

佐野の中の想定範疇には「三日くらいの」作業予想（時間）がありましたが、これが許されて作業ができるかどうかも、すごく引っ掛かりました。
というのも汚れというのは「上乗せして」つくのがあって、今回落としてほしいとされる汚れという中にも「さらにまだ下に」汚れが隠れてあって、あるものだろうとする
「佐野予想が」長年の経験から揺るぎなくわかったからです。佐野清掃とは綺麗を絶対叶える商売にしている「どれだけ大変かのこと」「落ち切るための大変な部分」綺麗にするやり方については、どんなに言いづらくても伝えなくてはなりません。　

依頼者であるお客様に　この落とす実状を「身振り手振りで」「なるべく大きなリアクションで」説明してみて、落とす大変さを伝えてみると

じゃあ営業している日も含めて何日かでやってもらおうか

と　“理解をしてくれ言ってくれたので”、今回のこの仕事は無事にやることとなりましたが、もし理解をしてもらえなかったら　仕事じたいの実施とはなりませんでした。

作業をする大まかな内容

• 共用部分長尺シート（エンボス床）ポリッシャー洗浄
• トイレ・給湯室（ビニールシート）洗浄ワックス塗布
• 出入口前石床（磁器タイル）専用洗剤で洗浄